ניהול עסקים משפחתיים הינה משימה מורכבת אף יותר מניהול עסק "רגיל" – עסק בו לא מעורבים בני משפחה.
באופן טיבעי, לעסקים משפחתיים מאפיינים ייחודיים, יתרונות ברורים לצד חסרונות מובנים ובעיות ועניינים שאינם קיימים בעסק "רגיל".
היתרונות בעסק משפחתי
יתרונם של עסקים משפחתיים נובע ראשית מכך שעסקים שכאלה נהנים מיתרונות בנושאים אישיים ובין-אישיים, כגון:
- אמון;
- היכרות קרובה;
- מחוייבות אישית לעסק (ולמשפחה);
- אכפתיות;
- מעורבות;
- השקעה ומאמץ.
חרב הפיפיות שביתרונות
אבל, ראוי לציין ולזכור כי כשם עסק משפחתי נהנה מהיתרונות הללו, בהגדרה ומלכתחילה, דווקא היסודות הללו הם הראשונים להיפגע כאשר העסק ו/או היחסים בין בני המשפחה אינם מתנהלים כשורה.
ואז, ההקצנה תהיה, על-פי רוב, חריפה וקיצונית יותר מאשר עסק "רגיל".
אין כמו משבר אמון בין בני משפחה להסלים ולהגיע לנקודות קיצון.
חסרונות העסק המשפחתי
לצד היתרונות, עסק משפחתי מציב לא-מעט התמודדויות וטומן בחובו סיכונים ופוטנציאל לבעיות.
הקרבה המשפחתית הופכת כל אי-הסכמה או ויכוח שיגרתי לחיכוך, לעיתים קולני ומר.
כל מחלוקת נושאת עימה, "מאחורי הקלעים", את המשקעים שיצרו שנים של חיים ביחד, אירועי עבר שלא-נפתרו עד תומם, קנאה טיבעית בין אחים ועוד סממנים שכל משפחה, גם הבריאה ביותר חיה עימם.
וכך חיכוך, שבמסגרת ובסיטואציה אחרת היה נרגע ושכח במהרה, הופך, בעסק משפחתי, לנושא "חם", טעון ורגיש שעלול לפגוע בתפקוד ובהצלחת העסק.
בלא-מעט עסקים משפחתיים קטנים, גם לא מקפידים על חלוקת אחריות ותפקידים וקיימת נטייה, אפילו מובנת, לעשות הכל יחד, בין אם מתוך אכפתיות והתגייסות יתר ובין אם בשל השמחה והעונג שבעבודה משותפת, הרי שכך קשה לקיים ולפעול ולשמר את עקרונות הניהול התקין.
כאשר כולם עושים את הכל או מהכל, בטוח שזה "ידרוך על רגליו" של האחר. ההחלטות תהיינה לא-אחידות ולעיתים אף מנוגדות זו לזו. העובדים, ככל שכאלה קיימים, ייצאו מבולבלים והעסק הוא הראשון להינזק.
אז איך מנהלים עסק משפחתי להצלחה?
הנה מספר כללים שיעזרו לכם לנהל את העסק המשפחתי בהצלחה ולהצלחה.
כדרכם של כללים יש ליישמם במידה הראויה והמתאימה לכל עסק ועסק, בהתאם לגודלו, אופיו, מספר השנים בהם הוא קיים, מיהם בני המשפחה הפעילים בו ומידת מעורבותם.
הגדרת תפקידים ותחומי אחריות
תחילתו של כל תהליך העוסק בעסק משפחתי מתחיל בהגדרת תפקידים ותחומי אחריות.
יש להגדיר את הדברים בצורה ברורה, מפורשת ומפורטת. אין להותיר שטחים אפורים או סימני שאלה.
ההגדרות אינן המלצה. הן מחייבות!
התפקידים ותחומי האחריות נקבעים בהתאם ובהתבסס על היכולות, הכישורים ומידת ההתאמה של כל אחד מבני המשפחה לתפקיד. אין מקום לשום שיקול אחר.
חשוב והכרחי שכל בן משפחה יידע על מה הוא אחראי – גם כלפי העסק פנימה וגם כלפי העולם העיסקי הסובב את העסק (ספקים, לקוחות, בנקים וכדומה).
כך דברים לא ייפלו בין הכיסאות, ההחלטות תהיינה של מי שאמון על הנושא ולא ייצרו כפילויות שגוזלות ומבזבזות זמן וכסף.
הפרדה בין העסק לחיי המשפחה
יש למתוח קו ברור בין הבית לעבודה.
עם כל הקושי שבעניין ("מה לא נדבר בערב בבית על ענייני העבודה …?") יש לעשות כל מאמץ לבצע ולקיים את ההפרדה הזאת.
הצורך בהפרדה עולה שבעתיים כאשר בני המשפחה העובדים יחדיו גם מתגוררים יחד.
טבעי שבמהלך ארוחת הערב יעלו נושאים ויועברו עידכונים על יום העבודה. ואין זה מופרך שבמהלך יום העבודה תתנהלנה שיחות אישיות.
אבל את הדיונים, הוויכוחים, המחלוקות וחילוקי דעות נשאיר למקום אליו שייכים.
המחלוקות העיסקיות לעסק (ורצוי לטפל בהן בישיבה מסודרת) והנושאים האישיים-משפחתיים לבית.
בעסק – היו עיסקיים
עסקים משפחתיים מתנהלים בין שני עולמות, שלעיתים, עלולים להתנגש: העולם העיסקי לצד העולם המשפחתי.
בעסק משפחתי יש לשים את "העסקיות", לפני ה-"משפחתיות".
יש לנהוג במקצועיות ואפילו במידה מסויימת של רשמיות – יש להימנע מהמצב בו הקירבה וסממני ההיכרות האישית המתאימים לבית, משתלטת על היומיום העיסקי ומשבשות את החשיבה וההתנהלות העיסקית.
חוקים ונהלים
בעסק משפחתי החותר להצלחה יש לקבוע חוקים ונוהלי עבודה ברורים.
יש להגדיר מדיניות וכללי התנהגות החלים על כולם – על בני המשפחה ועל העובדים של העסק.
ושוב, אין לתת ל-"משפחתיות" להקל או לעגל פינות.
אובייקטיביות וניטרליות
ביחס של בן משפחה לאחר, במיוחד כאשר מדובר באחד מבני המשפחה אשר מונה לנהל – את העסק, את השיווק, את המחסן או כל פעילות אחרת, יש לנהוג ולהתייחס כאל כל עובד אחר. לשמור על אובייקטיביות ועל ניטרליות רגשית. הכל תוך שמירה והתמקדות בטובת העסק.
תקשורת, תקשורת, תקשורת
בני משפחה שרגילים להתפרץ זה לחדרו של זה, או לצעוק מהסלון למטבח בבקשה לכוס מים, מתקשים לנהל ערוצי תקשורת מסודרים, כאשר מדובר בעסק.
כשם שבכל מקום עבודה יש ערוצי תקשורת שמתבססים על ישיבות (להלן), פניות מסודרות (במייל, או מכתב), כך גם עסק משפחתי נדרש להן.
מסדו את דרך קבלת ההחלטות
רבים הם העסקים משפחתיים קטנים בהם קבלת החלטות נעשית בצורה מזדמנת ולא מתוכננת תוך מפגש מסדרון בעסק וגרוע מכך על הקפה של הבוקר בבית או בארוחת שישי (זוכרים להפריד …?)
כל עוד ענייננו בהחלטות קטנות ומקומיות – ניחא. אבל כשנדרשים להחלטות מהותיות, בעלות השלכות והשפעות ארוכות-טווח, הדבר הופך בעייתי.
אחד מהיסודות החשובים ביצירת תקשורת עיסקית ובהסדרת דרכי קבל ההחלטות הן ישיבות העבודה.
ישיבות שכאלה, המתקיימות על בסיס קבוע ומוקדשות לענייני העסק, מבססות ערוץ תקשורת פתוח בין בני המשפחה (והעובדים) ומאפשרות ניהול תקין.
בעסק משפחתי יש לקבוע ולמסד את נושא הישיבות המסודרות ולייחד להם את הנושאים הרלוונטיים כגון:
- ישיבה שבועית שוטפת;
- ישיבה חודשית לבחינת הביצועים והתארגנות לחודש הבא;
- ישיבת רבעונית / חצי שנתית / שנתית לדיון בנושאים כגון פיתוח עיסקי, השקעות וכדומה.
ישיבות עבודות סדורות תאפשרנה לטפל בנושאים כגון:
- יעדים, מטרות ומשימות;
- תכנון;
- וקביעת סדרי עדיפויות.
ניהול פורמלי
הכללים לעיל נועדו לקרב את העסק המשפחתי לכללי הניהול התקין או בהקשר המשפחתי לצד הפורמאלי של הניהול.
דווקא בשל שמשפחה הינה סביבה פחות פורמאלית, יותר משוחררת ויותר אישית, נדרש להציב מן הצד השני את עקרונות הניהול הפורמלי שנועדו לחזק ולהטמיע את ה"רוח העסקית", החיונית לצמיחתו הבריאה ולהצלחתו של העסק.
לא לאבד את המשפחתיות (והמשפחה)
חשוב לזכור כי, בדרך לעסק משפחתי מצליח, אין לאבד את אותם הגורמים החיוביים שמלכתחילה העניקו לעסק המשפחתי יתרון.
יש לשמר את רוח המשפחה ואת סגנונה. אין לדחוק אותם ולהעלים אותם בשם "העיסקיות" והניהול פורמלי.
חשוב ללמוד לשלב ולתמרן ביניהם.
יתרה מזאת חשוב להביא ולשקף את הערכים המשפחתיים בחזון העסק, במטרות שלו ובניהולו השוטף. אלו הם בדיוק אותם יסודות שיבדלו את העסק ממתחריו וייתנו לו את הייחוד שלו.
תחשבו עד-כמה משפיעות עלינו כותרות כגון: " מסעדה משפחתית", "כהן ובניו" …