הכנס יעסוק בהיבטים וסוגיות שונות של ניהול הלקוחות בעידן החדש, ויכלול את הנושאים הבאים: הבנת הלקוח – The voice of the Customer כיצד ליצור חווית לקוח אחידה ואיכותית בעידן של ריבוי ערוצים אילו מדידות ומדדים על הארגון לנהל כדי להבטיח את חווית הלקוח כיצד לבנות את מערך הנתונים הארגוני טכניקות וכלים למיפוי חווית לקוח/מסע הלקוח – Customer Journey כיצד להפוך לארגון Data Driven Organization ? כלים טכנולוגיים ופתרונות המאפשרים ניהול יעיל יותר של הלקוח.